La oficina municipal de Informaci\u00f3n al consumidor de Azkoitia y Azpeitia ha recibido durante el 2015 482 consultas y 204 reclamaciones, estos datos muy parecidos a los del a\u00f1o pasado, la variaci\u00f3n est\u00e1 en que se han recibido 5 consultas menos que el a\u00f1o pasado y 2 reclamaciones m\u00e1s.<\/p>\n
Si analizamos las consultas por sectores, como viene siendo habitual la telefon\u00eda y el gas\/electricidad son los sectores donde m\u00e1s consulta se han recibido, seguidos muy de cerca por el sector del comercio, siendo este \u00faltimo sector en donde m\u00e1s han subido las consultas, 66 el a\u00f1o pasado a 83 este a\u00f1o..<\/p>\n
Con respecto a las reclamaciones, destacan como en a\u00f1os anteriores el sector de la telefon\u00eda y el del gas y la electricidad, la suma de las reclamaciones gestionadas en estos dos sectores acaparan la mitad de las reclamaciones que se han gestionado por esta oficina. El tercer sector en n\u00famero de reclamaciones es comercio, pero muy lejos de los dos sectores mencionados antes, ya que en telefon\u00eda se han gestionado 122 reclamaciones, en el sector del gas y la electricidad 50 y 16 en el sector del comercio.<\/p>\n
Pasemos a comentar sector por sector el tipo de consultas y reclamaciones recibidas<\/p>\n
COMERCIO<\/strong>: 83 consultas y 16 reclamaciones. La mayor\u00eda de las consultas y reclamaciones est\u00e1n relacionadas con la compras realizadas por Internet, fuera del establecimiento mercantil (las que se hacen y firman en casa), derecho de desistimiento del contrato, garant\u00eda de los productos adquiridos y devoluciones.<\/p>\n VIVIENDA<\/strong>: se han recibido un total de 38 consultas. Casi todas relacionadas con los problemas de la comunidad de vecinos y la propiedad horizontal, el alquiler de vivienda y alguna que otra relacionada con la compra de vivienda nueva.<\/p>\n TELEFON\u00cdA<\/strong>: 111 consultas y 122 reclamaciones. Sin duda alguna la mayor\u00eda de los problemas de este sector surgen por la contrataci\u00f3n telef\u00f3nica indistintamente si se trata de fijo o m\u00f3vil, problemas del tipo de incumplimiento y modificaciones del contrato, penalizaciones, permanencias. En la telefon\u00eda m\u00f3vil destacan los problemas por SMS Premium, as\u00ed como la facturaci\u00f3n de diversos servicios extras. En la telefon\u00eda fija nos hemos encontrado con los problemas surgidos como consecuencia de portabilidades que se solicitaban y quedaban atascadas por la huelga llevada a cabo por los t\u00e9cnicos de movistar.<\/p>\n ELECTRIDAD\/GAS<\/strong>: 95 consultas y 50 reclamaciones. Han sido muchas tanto las consultas como las reclamaciones relacionadas con la tramitaci\u00f3n de la baja los servicios de mantenimiento que se pueden contratar con estas empresas, consultas de facturaci\u00f3n elevada de consumo, corte de suministro, facturaci\u00f3n err\u00f3nea, etc.<\/p>\n SEGUROS<\/strong>: 36 consultas. Disconformidad con la respuesta recibida por el seguro ante el parte de un siniestro, como reclamar, subidas de primas, comunicaci\u00f3n de bajas son las consultas m\u00e1s habituales.<\/p>\n TRANSPORTE<\/strong>: se han recibido 13 consultas y 4 reclamaciones. Indistintamente de si son transporte terrestre o a\u00e9reo las m\u00e1s habituales han sido sobre, retrasos, cancelaciones y equipaje.<\/p>\n SERVICIOS BANCARIOS<\/strong>: 28 Consultas y 2 reclamaciones. Todas ellas relacionadas con las comisiones que se cobran, cobros de seguros no contratados, Irph y cl\u00e1usula suelo.<\/p>\n ADMINISTRACION PUBLICA<\/strong>: Se han recibido 22 consultas y se han tramitado 4 reclamaciones. La mayor\u00eda sobre problemas surgidos con las empresas que gestionan servicios p\u00fablicos, como el agua, la autopista, el polideportivo….<\/p>\n SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA<\/strong>: se han recibido 13 consultas y se han realizado 3 reclamaciones. Desacuerdo por la factura presentada por el trabajo realizado, garant\u00edas, interpretaci\u00f3n de contratos firmados con estas empresas.<\/p>\n HOTELES Y AGENCIAS DE VIAJES<\/strong>: se han gestionado un total de 8 consultas del tipo de cancelaciones de un viaje, informaci\u00f3n err\u00f3nea facilitada y cambios en los servicios contratados.<\/p>\n SERVICIOS A DOMICILIO<\/strong>: Se han recibido un total de 5 consultas, todas por trabajos mal realizados y garant\u00edas.<\/p>\n OTROS<\/strong>: Se han recibido un total de 30 consultas y 3 reclamaciones, relacionadas con academias, servicios jur\u00eddicos, dentistas, abogados, ficheros de morosos, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La oficina municipal de Informaci\u00f3n al consumidor de Azkoitia y Azpeitia ha recibido durante el 2015 482 consultas y 204 reclamaciones, estos datos muy parecidos a los del a\u00f1o pasado, la variaci\u00f3n est\u00e1 en que se han recibido 5 consultas menos que el a\u00f1o pasado y 2 reclamaciones m\u00e1s. Si analizamos las consultas por sectores, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18006,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-11947","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n